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O2O為什么會產(chǎn)生? 傳統(tǒng)商業(yè)做生意它做產(chǎn)業(yè)鏈

來源:上海棟彤物流   發(fā)布時間:2018-10-30 11:23:08   瀏覽:... 次
我一個朋友說他在北京開了24家線下的實體連鎖店,主營箱包零售

  從一個故事和一組數(shù)據(jù)說起

  我一個朋友說他在北京開了24家線下的實體連鎖店,主營箱包零售??墒呛镁安婚L,沒過幾年就感覺經(jīng)營不下去,很多店面已經(jīng)關(guān)閉,現(xiàn)在已經(jīng)縮減到6家店,有3/4關(guān)閉了。

  再說一個數(shù)據(jù),前兩天中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布一組數(shù)據(jù):今年1-2月,全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計下降1%,增速同比下降2.5個百分點(diǎn),是2011年以來開局最低增速。盡管數(shù)據(jù)起伏不是很大,但對實體連鎖零售商來說已經(jīng)是一個非常大的影響了。

  我們已清晰地感受到,互聯(lián)網(wǎng)正在急速融入我們的生活。互聯(lián)網(wǎng)的到來,很多消費(fèi)決策、消費(fèi)行為都在網(wǎng)上進(jìn)行,實體零售的用戶在逐漸變少。

  再看一組數(shù)據(jù)。

  據(jù)CNNIC今年2月份發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告,2014年我國網(wǎng)民總規(guī)模達(dá)到6.49億,手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到5.57億,手機(jī)網(wǎng)民的整體規(guī)模占比85.8%了,去年只是80%出頭。人均周上網(wǎng)時長達(dá)到26.1小時?;ヂ?lián)網(wǎng)占據(jù)我們?nèi)粘I畹臅r間越來越多,我們的生活也發(fā)生了一些變化,尤其是消費(fèi)行為的變化,已經(jīng)開始在網(wǎng)上實現(xiàn)了。

  O2O為什么會產(chǎn)生?時勢造英雄 傳統(tǒng)商業(yè)做生意它做產(chǎn)業(yè)鏈

  以餐飲為例,餐飲這一塊比如外賣、預(yù)定,訂座,網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評、美食社交。品途網(wǎng)在今年1月份發(fā)布的2014年餐飲行業(yè)O2O發(fā)展報告指出,2014年中國餐飲行業(yè)在線商務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到1.89億,較2013年增長36.1%。

  剛才提到的這些都是一些O2O的現(xiàn)象,它有一個本質(zhì)性的東西需要提一下。所謂O2O的本質(zhì),尤其是移動互聯(lián)網(wǎng),在線上消費(fèi)者和線下商家之間建立系統(tǒng)的連接,系統(tǒng)的基本屬性就是可追蹤、可衡量和可預(yù)測。比如團(tuán)購,團(tuán)購是比較典型的O2O模式,雖然它現(xiàn)在已經(jīng)不很流行了,但它對于O2O的普及有著非常重要的貢獻(xiàn)。

  有用戶去購買團(tuán)購的時候,團(tuán)購網(wǎng)站會給用戶發(fā)一個串碼,用戶拿著這個串碼去線下商家消費(fèi),商家會驗證這個串碼是不是吻合,是不是與團(tuán)購網(wǎng)站給到的信息一致,這就是信息的追蹤,商戶能知道這個用戶是在哪一個平臺下的單,平臺可以知道用戶什么時候去了那家店消費(fèi)。

  可衡量,由于可以跟蹤到消費(fèi)者的消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)金額、消費(fèi)時間、消費(fèi)頻次,因此根據(jù)此類信息又可作相應(yīng)的預(yù)測。比如你消費(fèi)的頻次比較多,而且消費(fèi)的金額,每一次都能夠看到,我就可以進(jìn)行進(jìn)行預(yù)測,知道你可能對什么樣的服務(wù)比較感興趣,那我有什么樣的相關(guān)服務(wù)可以推薦給你。

  短租也是,所有的溝通行為、交易行為,全部是在平臺上進(jìn)行,讓這些信息可視化、透明化,打破原先可能會出現(xiàn)房屋不安全,房東不安全,或者說租客不安全的信息不透明。

  短租平臺會為了讓這個房子有安全性,它會雇傭攝影師到房東家拍照。拍照的同時,實際上就是在驗證這個房屋有沒有安全性。

  再比如說外賣,訂了什么餐,全部下單的行為,交易的行為都在網(wǎng)上可以看到,外賣網(wǎng)站就可以發(fā)現(xiàn)或者推測用戶平時的消費(fèi)額度占多少,比如說你經(jīng)常訂15塊錢或者20塊錢的套餐,平臺就知道應(yīng)該推薦什么樣的餐廳,這些餐廳大概出售的額度是多少,跟你相匹配,而你正好也覺得這家餐廳比較符合你口味,這就是我說的O2O平臺可以根據(jù)消費(fèi)行為,以及消費(fèi)的記錄進(jìn)行跟蹤、衡量和預(yù)測。

  為什么會出現(xiàn)O2O?

  我們從互聯(lián)網(wǎng)端可以看一下,它有一個驅(qū)動力。第一個是無處不在的信息終端和消費(fèi)決策。我們獲得信息的渠道已經(jīng)有很多種了,比如說我們買什么東西要聽專家的一些意見,或者說聽身邊親朋好友的一些意見,但是有了互聯(lián)網(wǎng)之后,我們可以看到點(diǎn)評信息了,大家都說這個餐廳好,那我就覺得心里放心了。之前用戶去餐廳消費(fèi),沒有網(wǎng)站,全憑第一次體驗的經(jīng)歷決定是否進(jìn)行二次消費(fèi),如果感覺差了,下次就不來,感覺好,下次再來。但有了互聯(lián)網(wǎng)完全就不一樣了,看一下點(diǎn)評信息就可以了,信息終端和伴隨的消費(fèi)決策一直在我們的身邊。

  第二個是線上的支付和網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣,尤其是支付寶的出現(xiàn),把這個線上交易的呈現(xiàn)打通了,所以我們現(xiàn)在網(wǎng)購感覺相對比較安全,網(wǎng)購的資金在支付寶上,如果商戶的商品或者服務(wù)有問題,我們可以要求退貨,資金不會到商戶那里?;蛘呱虘粲X得用戶在欺騙他了,這個資金也會直接被扣到商戶這里。

  第三個是社交網(wǎng)絡(luò)和口碑,特別是微博、微信的出現(xiàn),我們做的任何消費(fèi)行為,或者商戶做的任何商業(yè)行為,如果出現(xiàn)了問題,都有可能通過網(wǎng)絡(luò)被急速擴(kuò)散,驅(qū)使著商戶改善自身服務(wù),提高服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量。這當(dāng)中有個關(guān)鍵點(diǎn),一是持久的價值規(guī)?;?,第二個是閉環(huán)。

  閉環(huán)是我覺得比較重點(diǎn)的東西。剛才說“可跟蹤、可衡量、可預(yù)測”就是一個閉環(huán)重要表現(xiàn),如果中間沒有一個平臺去衡量,去把控它的服務(wù)質(zhì)量,去跟蹤它,就容易出現(xiàn)線上和線下脫節(jié)的問題,或者說線上的用戶不知道線下的服務(wù)質(zhì)量,或者線下的商家不知道是誰通過互聯(lián)網(wǎng)來到我這個商店,是誰響應(yīng)了我的服務(wù)。如果有這么一個形成閉環(huán)的平臺,商戶就可以跟蹤到,因為我們現(xiàn)在的任何消費(fèi)都跟我們的手機(jī)掛鉤,你的任何消費(fèi)行為,都可以跟蹤到。原先PC互聯(lián)網(wǎng)上的ID基本已經(jīng)沒有了,比如說拼車,要注冊用戶,必須把手機(jī)號注冊上去。

  從傳統(tǒng)消費(fèi)來看:第一是競爭越來越激烈;第二是成本越來越高,主要體現(xiàn)在房租成本、人力成本。第三是客戶忠誠度越來越低,這個忠誠度主要體現(xiàn)在可選擇性太多了,當(dāng)我們可選擇特別多的時候,就很難保持對某一個品牌的持久忠誠,除非這個品牌能確確實實滿足我的長期需求。

  關(guān)鍵點(diǎn)如何利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)化自己的核心競爭力以及用戶體驗,這是傳統(tǒng)行業(yè)需要做的事情。

  那我們看一下O2O的產(chǎn)業(yè)鏈圖,入口和大平臺、傳統(tǒng)消費(fèi)品牌,怎么樣通過第三方的平臺提升自己的服務(wù)體驗,比如說星巴克、海底撈,之前品途網(wǎng)也發(fā)表過一個關(guān)于海底撈的案例,大家有時間可以去看一下。

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  第三個垂直平臺和服務(wù)商,這個比較多了,像外賣這一塊,美團(tuán)外賣做得非常垂直。云家政做垂直的行業(yè)服務(wù)。還有中小企業(yè)也非常多。

  關(guān)系圖可以看一下,流量入口到垂直平臺,剛才提到團(tuán)購就是一個,所有的信息,你的用戶在下單的過程中,它的團(tuán)購網(wǎng)站就已經(jīng)把你這些用戶數(shù)據(jù)全部收集過來了,并且根據(jù)這個數(shù)據(jù)可以給商家作出一些指導(dǎo)性的東西,讓商家有一個比較好的運(yùn)營。

  O2O有什么樣的表現(xiàn)特征?

  第一是打破信息的不對稱。舉一個例子,比如家政服務(wù),用戶要雇一個保姆,或者說雇一個阿姨,但是他不知道這個阿姨的服務(wù)水平怎么樣,要價多少,能不能伺候好家人,只能靠中介機(jī)構(gòu)提供的信息去判斷,實際上中介機(jī)構(gòu)也只是簡單地把阿姨的信息羅列一下,沒有作為一個專業(yè)的機(jī)構(gòu),去對阿姨做比較深入的背景調(diào)查和評審。

  于是就出現(xiàn)用戶找阿姨很困難。有了網(wǎng)站之后,所有保姆的信息全在這兒,一覽無余,這就打破了信息的不對稱。我可以知道你之前在哪些用戶家里服務(wù)過,這些用戶對你的評價怎么樣,都很清楚。

  第二是共享經(jīng)濟(jì),資源整合。我們看到國外的案例如Airbnb,國內(nèi)的小豬短租。資源整合需要解釋一下,資源不僅僅只是資金,還有時間、技能、空間。短租、拼車,實際就是閑置空間資源的整合,家里的某一間房不需要住,把它租出去,這是空間資源的整合。

  資金資源的整合呢,就我們今天可能看到,剛才說互聯(lián)網(wǎng)金融這一塊,比如說眾籌、P2P,閑置資金的利用。技能,我們現(xiàn)在看到的上門按摩,上門足療,上門美甲,這是手藝人技能的整合,手藝人閑置時間的利用。

  第三個是去中介化,從生產(chǎn)端直接到消費(fèi)終端。有一個例子,這是我上個月去成都的時候,跟一家就惠裝的企業(yè)聊的。他們做的是家庭裝修,我們應(yīng)該知道58同城前一段時間收購了土巴兔,對接的是用戶和家裝公司?;菅b對接的是用戶和施工隊,把中間的家裝公司砍掉了,這就是去中介化。

  O2O給傳統(tǒng)商業(yè)帶來怎樣的沖擊?

  很多媒體都在說O2O來了,零售商、傳統(tǒng)服務(wù)商,他們的日子不好過了,為什么呢?我們先看看傳統(tǒng)商業(yè)的模式是怎樣的?先是供應(yīng)商到渠道商,渠道商還會有一級渠道、二級渠道,甚至多級代理,然后到銷售終端,最后才到消費(fèi)終端,它有很長的一個鏈條,每加一個環(huán)節(jié),都會加價,成本就會疊加,這是一個增加消費(fèi)成本的問題。

  同時,對于供應(yīng)商來說也不是一個好事,因為它不知道自己真實的用戶需求,它的所有環(huán)節(jié)都被這些中間環(huán)節(jié)隔斷了,它生產(chǎn)的產(chǎn)品非要經(jīng)過這么多的鏈條,最后才到用戶手里。而用戶它能接觸到的,只能是銷售終端,他接觸不到供應(yīng)商,這就出現(xiàn)了信息不對稱。

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  O2O是怎樣的情況?一個O2O平臺或者一個O2O媒介,它的信息流、資金流在線上解決,商品或者服務(wù)通過地面的物流,中間沒有太多環(huán)節(jié),成本降低了。而且供應(yīng)商通過平臺或者線上的一些工具,可以直接和用戶進(jìn)行互動,可以直接了解用戶的真實需求。同時,線上平臺還有一個作用,它可以作為營銷渠道,甚至直接成為銷售渠道。而且它還可以省去店面租金、倉儲壓力。既提升了用戶體驗,又降低運(yùn)營成本,這就是O2O模式的一個優(yōu)勢。

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  剛才說到關(guān)于O2O和傳統(tǒng)商業(yè)的比較,我再舉兩個例子,為什么說O2O是做產(chǎn)業(yè)鏈的生意?相信大家都知道滴滴和快的,之前滴滴和快的一直在燒錢,燒了很多億,為什么燒錢?而且還免費(fèi)貼,就是在圈用戶。他們做的不是簡簡單單地去幫用戶打車。也不是說我?guī)退緳C(jī)去攬客。他們把一用戶圈進(jìn)來后,之后所有出行業(yè)務(wù)它就都包了,包括專車、拼車、校車。校車是快的剛推出的,把距離學(xué)校較遠(yuǎn)的孩子,通過專車服務(wù)接送學(xué)生上下課。他們收的是家長的錢。

  這個時候包括專車,還有拼車、校車,這些都已經(jīng)開始往盈利方向發(fā)展了。只有打車是廣告行為,是用來教育用戶的。將來出行整個產(chǎn)業(yè)鏈上,能夠和出行有關(guān)的,滴滴和快的都有可能涉及,甚至以后可能還會涉及旅游包車。

  再說一個同城配送的例子,平臺方不收司機(jī)的錢,供應(yīng)商、渠道商的錢也不收,把平臺搭起來,就讓大家免費(fèi)去用,那他賺什么錢?還是剛才說的,跟配送這條物流鏈條上的一切有接觸的東西,都可以挖掘,包括司機(jī)的禮儀培訓(xùn)。為什么會有禮儀培訓(xùn)?現(xiàn)在很多一些供應(yīng)商,他們需要把自己的東西配送給渠道商或其他合作商。如果送貨的司機(jī)給人感覺很不專業(yè)的樣子,難免會讓人懷疑提供的產(chǎn)品是否有質(zhì)量疑問,這就涉及品牌形象問題。

  第二個是汽車后服務(wù)。這些司機(jī)有自己的車,但是這些車可能會出現(xiàn)一些問題,比如汽配、維修,或者保養(yǎng)。

  第三個可以做的是供需對接。比如平臺已經(jīng)接觸了很多的供應(yīng)商,很多的渠道商,可能彼此之間會有一些需求,需要去對接,那我這個平臺作為一個中間商就可以去對接一下。這個產(chǎn)業(yè)鏈上是有很多事可以做的,不是簡簡單單只做某一個業(yè)務(wù),如果只做某一個,那非賠死不可。再比如說這段時間一直比較火的e代洗,它的根本目的是要做居家用品的保潔保養(yǎng),甚至最后可能延伸到所有家庭生活服務(wù)。云家政也是,它現(xiàn)在是在做家政服務(wù),但它的根本目的是一站式的家庭服務(wù)。我們看到的這些例子,都是產(chǎn)業(yè)鏈上的生意,不是簡簡單單只做一個業(yè)務(wù),只做一個業(yè)務(wù),也燒不到今天。

  那么傳統(tǒng)企業(yè)該怎么辦?最大的問題就是轉(zhuǎn)變思路。如果思路不轉(zhuǎn)變,你不管用什么技術(shù),招什么牛人,設(shè)立什么IT部門都沒有用,這也是品途網(wǎng)之前接觸很多傳統(tǒng)企業(yè)所做的總結(jié)。后面這些建議其實都是前面的有益補(bǔ)充,主要還是轉(zhuǎn)變思路。

  上海棟彤物流有限公司,是上海市一家綜合性的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、現(xiàn)代化物流公司,公司成立于2007年,注冊資金200萬元,公司自成立以來,一直秉承“客戶至上、服務(wù)第一“的經(jīng)營理念,現(xiàn)已成為組織健全、經(jīng)驗豐富、設(shè)施完善、具有較大影響力的專業(yè)化、信息化的上海物流公司。

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